Help Desk в K2 Clod ERP

Ми раді повідомити, що у компанії К2 впроваджується сучасна система HelpDesk для організації технічної підтримки. Це важливий крок до покращення якості обслуговування, прозорості та ефективності комунікації.

Що таке HelpDesk і навіщо він потрібен?

HelpDesk дозволяє централізовано обробляти звернення з різних каналів зв’язку:

Електронна пошта
Viber
Telegram
WhatsApp
Онлайн-чати на сайтах
Форми звернень із сайтів

Усі звернення акумулюються в єдиній системі та обробляються командою К2 з урахуванням пріоритетності, часу реакції та відповідальних осіб. Це дає змогу:

уникнути хаосу в групових чатах;
не змішувати обговорення задач з особистим листуванням;
ефективно контролювати якість і швидкість відповідей.

Чому електронна пошта — найзручніший спосіб звернення?

Вся історія спілкування зберігається у вашій поштовій скриньці.
Можна прикріплювати зображення, документи, скріншоти.
Можна спокійно сформулювати звернення у вигляді технічного завдання.
Зменшується потік повідомлень у месенджерах.
Система фіксує час обробки та дозволяє залишити оцінку якості відповіді.

Групові адреси технічної підтримки

Для швидшої маршрутизації вашого звернення, рекомендуємо надсилати листи на відповідні адреси:

support_bas@corp2.eu – підтримка BAS / 1С
support_python@corp2.eu – підтримка K2 Cloud ERP (Python)
support_php@corp2.eu – підтримка K2 Cloud ERP (PHP), веб-сайти, PHP-системи
support_acc@corp2.eu – питання до бухгалтерії

Інші канали комунікації

Також ви можете звертатися через:

Telegram-бот: @K2CloudERPSupport_bot
Онлайн-чат на сайті: https://corp2.eu

Зверніть увагу: у Telegram-боті переписка не групується за темами, тому для зручності роботи з кількома питаннями краще використовувати email або сайт.

Чати в месенджерах – тільки для аварій

Групові чати в месенджерах залишаються лише для аварійних ситуацій, які потребують негайної реакції. Усі інші звернення — через HelpDesk.

Це дозволить нам:

не втрачати повідомлення серед особистих листувань;
зосереджуватись на вирішенні задач без зайвих відволікань;
впровадити автоматичну статистику звернень, аналітику та інтеграцію з баг-трекінгом у майбутньому.