Regulamin K2 Cloud ERP

Регламент

Способи зв’язку для виконання завдань

Для виконання завдань з Web та автоматизації підприємства можуть використовуватися такі види зв’язку: Viber, Telegram.

Email – лише для пересилання матеріалів та отримання технічних завдань.

Телефон як спосіб зв’язку не застосовується. 

Обмін повідомленнями проводиться у групі Viber, або Telegram, куди обов’язково входять: представники замовника, програмісти, керівний склад К2.

Всі обміни повідомленнями повинні відбуватися через групу. Не можна використовувати приватні повідомлення (крім надання паролів, або іншої конфіденційної інформації).

Завдання приймаються через систему баг-трекінгу: https://bugs.corp2.net

Робочий час

Роботи виконуються у робочі дні (не вихідні та не святкові).

З понеділка по п'ятницю — з 9 до 18 години.

Постановка завдань та формування списку зауважень під час проектної роботи або реалізації нового функціоналу

Первинне завдання формується як технічного завдання. Якщо технічне завдання клієнт не вміє ставити, проводиться Zoom-конференція с записом конференції і публікацією її в VDoc.

Строки виконання завдань

Терміни виконання завдання визначаються складністю завдання, завантаженням співробітників і порядком обробки завдань.

Порядок здачі робот

Після виконання ділянки задачі, обов'язково вона демонструється в Zoom під запис. Якщо робота робилась для конкретного клієнта, то з представниками клієнта.

Порядок обробки завдань

Першими виконуються завдання Замовників, які працюють за передоплатою з найбільшою вартістю обслуговування. Завдання Замовників, що розраховуються за фактом, обробляються в останню чергу. Порядок виконання замовлень може відбиватися на виконанні (і не виконанні) обіцяних термінів.

За термінове замовлення – націнка 100%. Терміновим замовленням вважається замовлення, яке потрібно виконувати не в робочий час або замовлення, виконати яке потрібно поза чергою обслуговування клієнтів – за максимально швидкий термін (крім аварійних ситуацій у клієнтів на обслуговуванні у межах передплаченого часу).

Визначення виконавця

Керівник К2 (або делегована ним особа) сам визначає, хто працюватиме над черговим замовленням. Замовник може погодитись на виконавця або відмовитися від виконання робіт К2.

Публікація роботи в портфоліо

Усі роботи публікуються на сайтах студії торгових марок К2 та 3DVisio.

Початок роботи, прийняття на роботу

Для надання доступів до баз даних та початку роботи співробітників обов'язково потрібно:

- Надати документи: паспорт, ідентифікаційний код, воєнний білет.

- Надати тестове завдання та роздивитись чи достатній рівень співробітника для того, щоб поступити на роботу.

- Провести інтерв'ю під запис. Запис інтерв'ю та резюме людини прикласти в системі VDoc.

Інструкції для співробітників

- Час відмічається в баг-трекері день в день з чітким формулюванням питання, по якому можна зрозуміти що робилось і оцінити витрати часу на це.

- Ми працюємо для клієнтів. Тому, не грубимо клієнтам, стараємось зрозуміти суть потреб клієнтів.

- Сроки виправлення помилок 1-3 дня.

- Кожного дня повинна проводитись Scrum-конференція на 15 хвилин.

- Співробітник повинен зробити не менше 10 задач в місяць.

- Співробітник повинен провести не менше 5 презентацій своїх робот в місяць.

- Співробітник повинен написати не менше 5 статей документації по тим частинам, які зробив протягом місяця. Ці статті повинні бити зрозумілими для користувачів і достатньо описати процеси того, що було зроблено і як з цим працювати.

- В нас практикується 6 годинний робочий день для виконання задач. 2 години потрібно передбачати на навчання. Якщо співробітник має високий рівень знань - може робити роботи понад норми.

- Редактор повинен писати не менше 20 статей в місяць.

- Менеджер з продажу повинен продати не менше 10 нових замовлень в місяць.

Як правильно задати питання

Задаючи питання, пам'ятайте, що воно повинно бути зрозуміло сформульовано для інших людей. Так, щоб ті, хто бажають допомогти, могли би це зробити.

Коли описуєте питання, то потрібно дати зразу опис: що, де, коли.

Що робиться, з конкретикою (якщо це щось натискається, кудись заходите, щось натискаєте, або щось виконуєте), то потрібно подробно це описати.

Де виконується. Це якийсь певний сервер, це локальне робоче місце чи ще щось.

Коли відбувається. Чи то інколи, чи то постійна ситуація. Може, в якийсь період часу.

Правильно поставлене питання - це 80% його верогідність виконання.